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加强沟通技巧 优化读者服务——图书馆庆祝“3.8妇女节”情绪管理专题讲座

发布时间:2018年03月08日  作者:杜长娥  资料来源:图书馆    阅读数:

2018年3月7日下午,图书馆在办公楼第三会议室举办了“加强沟通技巧、优化读者服务”情绪管理专题讲座。邀请了心理咨询师协会秘书长冯君妍和心理咨询师李静作为主讲人,图书馆全体工作人员参加。

冯君妍老师首先从《黄帝内经》中情绪的分类开启了讲座的大门,依次介绍了情绪理论、压力认识、压力应对、团体体验等方面的内容;其次,根据个体的情绪特点幽默风趣的介绍了著名的ABC理论,此过程中发放了“自我状态测试”表,进行了现场测验,根据测验情况进行了人际压力解读,让其对自我情绪有了更深刻的了解;最后,以小团队的形式让大家体验了缓解压力的最好办法“安抚”的各种形式,让到场的馆员体验了自我情绪管理在工作团队、家庭等方面的重要性。

本次讲座作为图书馆馆员的开班第一课,是对心理健康教育工作方式和途径的一次非常有意义的探索与实践,让馆员学会了在工作中管理好自己的情绪,更好的学会对内(与同事)、对外(与读者)的沟通技巧与方法,为图书馆更好发挥为教学、科研提供信息资源的服务职能打下了良好的基础。

 

讲座现场

精彩讲解

 

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